Anglès N3

MF0977_2 Llengua Estrangera Professional Per A La Gestió Administrativa En La Relació Amb El Client

1. Utilització bàsica d’una llengua estrangera en la recepció i relació amb el client.
1. Coneixements bàsics de sintaxi, morfologia, fonètica, expressions, estructures lingüístiques, vocabulari i lèxic
2. Identificació i anàlisi de les normes i hàbits bàsics que regeixen les relacions humanes i socioprofessionals
3. Convencions i pautes de cortesia, relacions i pautes professionals, horaris, festes locals i professionals i adequació al llenguatge no verbal
4. Presentació de persones, salutacions i identificació dels interlocutors
5. Recepció i transmissió de missatges en diferents suports
6. Identificació i resolució de peticions senzilles d’informació o d’una altra índole
7. Diferenciació d’estils comunicatius formals i informals
8. Elaboració de material audiovisual _promocional, dossier informatiu o altres
2. Comunicació bàsica oral i escrita, en una llengua estrangera, en l’atenció al client i tractament de queixes o reclamacions
1. Vocabulari, recursos, estructures lingüístiques, lèxic bàsic i els consegüents aspectes fonològics relacionats amb l’atenció al client i tractament de queixes i reclamacions en diferents suports
2. Tècniques que cal emprar en l’atenció al client i tractament de queixes i reclamacions
3. Intercanvi d’informació oral o telefònica en la recepció i atenció de visites Presentació de productes/serveis: característiques de productes/serveis, mesures, quantitats, serveis afegits, condicions de pagament i serveis postvenda, entre altres
4. Argumentació en converses en una llengua estrangera de condicions de venda o compra, i assoliments d’objectius socioprofessionals
5. Interacció en situacions d’interposició de queixes i reclamacions, i aplicació d’estratègies de verificació
6. Planificació d’agendes: concertació, ajornament, anul·lació de cites i recopilació d’informació socioprofessional relacionada
7. Emplenament de documents relacionats amb l’atenció al client i tractament de queixes i reclamacions, en tot tipus de suport
3. Elaboració en una llengua estrangera de documentació administrativa i comercial
1. Recursos, vocabulari, estructures lingüístiques i lèxic bàsic
2. Ús, en la comunicació escrita de l’àmbit administratiu i comercial, de convencions i pautes de cortesia, relacions i pautes professionals
3. Estructura i fórmules habituals _estils formal i informal_ en l’elaboració de documents de l’àmbit administratiu i comercial
4. Interpretació de documentació i informació relacionada amb el procés administratiu i comercial
5. Traducció de textos senzills
6. Emplenament de documents rutinaris en diferents suports
7. Condicions de compravenda, de petició de pressupostos i les seves respostes de comanda
8. Elaboració de presentacions de caràcter administratiu o comercial en llengua estrangera a través de diferents suports