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Duración: 25 horas
Atención al cliente y calidad del servicio
El curso Atención al cliente y calidad del servicio está diseñado para Trabajadores de los sectores comercio y marketing que buscan mejorar sus habilidades y avanzar en su carrera. Con este curso gratuito, podrás adquirir conocimientos valiosos y aumentar tus oportunidades laborales. No dejes pasar esta oportunidad para destacar en el mercado laboral. ¡Inscríbete ahora y transforma tu futuro!
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Dirigido a: Trabajadores de los sectores comercio y marketing
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Online: Últimas plazas
Online: Inicio curso el 04/07/2024
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Duración: 25 horas
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Modalidad: Online
Curso subvencionado por:
![Atención al cliente y calidad del servicio 15 Logo Consorci](https://www.adams.es/wp-content/uploads/2024/02/Franja-SEPE-estatal.png)
Requisitos
Para poder participar tu empresa debe pertenecer a alguno de los siguientes sectores
- Comercio
- Administraciones de Loterías
Subvencionado por:
Objetivos
- Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado..
Programa
- Importancia De La Atención Al Cliente
- Todos somos clientes
- Principios de la atención al cliente
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
- Tipos de necesidades y cómo atenderlas
- Los trabajadores y la atención al cliente
- Trato personalizado
- Calidad En La Atención Al Cliente
- Planificación de la atención al cliente
- Organización de la atención al cliente
- Gestión de la calidad en la atención al cliente
- Cliente interno y externo
- Indicadores de satisfacción al cliente
- Potencial para el trato con clientes
- El profesional de la atención al cliente
- Cualificación, formación y motivación
- La Comunicación. Fases En La Atención Al Cliente
- Conocer los productos, conocer los clientes
- Fases en la atención al cliente – la comunicación
- La acogida
- La escucha y empatía
- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
- Atención De Quejas Y Reclamaciones
- Entender cómo manejar las quejas
- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
- Enfoques para resolver la situación
- Proceso de resolución de la situación conflictiva
- Conducta asertiva y sus técnicas
Clases abiertas para curso Atención al cliente y calidad del servicio
![Atención al cliente y calidad del servicio 40 contacto v4 2](https://www.adams.es/wp-content/uploads/2022/03/contacto_v4-2.jpg)
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