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Duración: 60 horas
Habilidades comerciales
El curso Habilidades comerciales está diseñado para Autónomos y trabajadores del sector comercio que buscan mejorar sus habilidades y avanzar en su carrera. Con este curso gratuito, podrás adquirir conocimientos valiosos y aumentar tus oportunidades laborales. No dejes pasar esta oportunidad para destacar en el mercado laboral. ¡Inscríbete ahora y transforma tu futuro!
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Dirigido a: Autónomos y trabajadores del sector comercio
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Online: Inicio curso el 16/05/2024
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Duración: 60 horas
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Modalidad: Online
Curso subvencionado por:
Requisitos
Requisitos Pueden participar:
- Trabajadores en activo del sector comercio de Aragón.
Subvencionado por:
Objetivos
Objetivos - Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
Programa
- Proactividad comercial
- La importancia de ser proactivo
- El esfuerzo continuado
- La orientación al cliente
- La imagen que transmitimos al cliente
- Planificación y optimización de recursos
- Reglas para ser proactivos
- La atención y gestión telefónica de clientes
- La orientación al cliente
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- Elementos que interviene en la comunicación
- La expresión verbal
- El lenguaje positivo y negativo
- La entonación
- La articulación
- La escucha activa
- Descubrir necesidades
- Llamadas de petición de información
- Tratamiento de reclamaciones
- La entrevista comercial
- Preparación de la entrevista comercial
- La entrevista comercial y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- La comunicación no verbal
- La mirada, los gestos y posturas, la voz
- La comunicación verbal
- El saludo y la presentación
- La detección de necesidades
- Las preguntas
- La escucha activa y la empatía
- La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
- Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
- Defectos y barreras para una buena comunicación
- Convertir oportunidades en necesidades
- El proceso comercial y la detección de oportunidades
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- La venta cruzada
- Beneficios de la venta cruzada
- Cómo enfocar la venta cruzada
- Generación de confianza
- Argumentación comercial
- Las características del producto o servicio
- Las ventajas comerciales del producto o servicio
- Los beneficios del producto o servicio
- Secuencia de la argumentación comercial: apertura
- Secuencia de la argumentación comercial: desarrollo
- Secuencia de la argumentación comercial: demostración
- Secuencia de la argumentación comercial: presentación de beneficios
- La argumentación: esquema a seguir
- Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial
- Tratamiento de objeciones
- Tratamiento de objeciones
- Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
- Tipos de objeciones y formas de afrontarlas
- Técnicas para rebatir objeciones
- Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
- El cierre de ventas
- Actividad
- El cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Las señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Técnicas de cierre
- Fidelización y seguimiento de clientes
- Concepto de fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- Vinculación de clientes
- Ventajas de la fidelización
- Factores de fidelización
- Atención eficaz al cliente
- La orientación al cliente
- La comunicación con el cliente
- Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
- La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta
- El proceso de la venta y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- Preparación de la venta
- La venta
- La comunicación no verbal
- Técnicas eficaces para el cierre de ventas
- El cierre de venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
Nuestros alumnos
Ángel Delgado Salgado
Curso muy bueno y la tutora Anna Baldellou magnífica, siempre presente en cualquier duda.
Claudia Sánchez Yagüe
Me gustaron especialmente los simulacros de ejercicios, me resultaron novedosos y fáciles de entender.
Diego Sanz Jiménez
Curso muy completo, documentación extensa y útil sobre todo para posteriores consultas.
Inés Navarro Martínez
Muy buenos los medios técnicos (metodología a distancia) y el tutor excelente. Repetiré sin duda.
Jose María Blázquez
Quería agradecer principalmente a el coordinador y tutor del curso, que me ha guiado y motivado constantemente para poder acabarlo, agradezco también a Adams poder ofertar programas formativos para el reciclaje y la inserción laboral. Espero poder seguir ampliando conocimiento, un saludo
Juan Zazo
Recién hice con ustedes el curso de Farmacología Básica. El cual ha sido Maravilloso y muy profesional por vuestra parte. Administración, Tutora, sé qué sabéis que sois auténticos Profesionales. GRACIAS
Marina Pozuelo Ferreiro
Me encantó el temario, a nivel personal y profesional el curso me resultó muy útil. Lo tendría que realizar todo el mundo.
Mª Agustina Montoro
Muchas gracias por todo vuestro empeño y esfuerzo para que podamos ser cada vez más profesionales en el ámbito de nuestro trabajo.
Rodrigo González Herrero
He realizado varios cursos y son muy recomendables y la profesora, Susana, ha mostrado entusiasmo y disposición en todo momento.
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