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Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
El curso Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones está diseñado para Trabajadores de los sectores trabajo temporal, telemarketing, servicios de prevencion ajenos y servicios a empresas que buscan mejorar sus habilidades y avanzar en su carrera. Con este curso gratuito, podrás adquirir conocimientos valiosos y aumentar tus oportunidades laborales. No dejes pasar esta oportunidad para destacar en el mercado laboral. ¡Inscríbete ahora y transforma tu futuro!
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Dirigido a: Trabajadores de los sectores trabajo temporal, telemarketing, servicios de prevencion ajenos y servicios a empresas
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Online: Últimas plazas
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Duración: 20 horas
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Modalidad: Online
Curso subvencionado por:
![Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones 15 Logo Consorci](https://www.adams.es/wp-content/uploads/2024/02/Franja-SEPE-estatal.png)
Requisitos
Para poder participar tu empresa debe pertenecer a alguno de los siguientes sectores
- Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública
- Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
- Empresas de trabajo temporal
- Contact Center
- De los servicios de prevención ajenos
- Investigación y desarrollo
- Gestión de la información y de la comunicación
Subvencionado por:
Objetivos
- Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Programa
- Quejas Y Sugerencias
- Introducción
- ¿Qué es una queja?
- Pasos a realizar ante las quejas
- Descripción del proceso de gestión de quejas
- El tratamiento de las quejas y la recogida de información
- Contestación de las quejas
- Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
- Las Reclamaciones
- Introducción
- ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
- Claves para realizar las cartas de reclamaciones
- Competencias
- Infracciones y sanciones
- El arbitraje como alternativa
- El marco legal y las ventajas del sistema arbitral
- El convenio y el procedimiento
- Atención Telefónica De Reclamaciones Y Quejas
- Atender al teléfono
- Características de la atención telefónica
- El proceso de atención telefónica
- Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
- El lenguaje
- Las Reclamaciones Por Vía Judicial
- Introducción
- El juicio y su finalidad
- Negociar y resolver conflictos
- Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
- Sentencia
- Concepto de daño moral
Clases abiertas para curso Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
![Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones 37 contacto v4 2](https://www.adams.es/wp-content/uploads/2022/03/contacto_v4-2.jpg)
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