Tecnologías Aplicadas a la Venta y Atención al Cliente

1. Fundamentos de la atención al cliente
   1. La atención al cliente
      1. Concepto de comunicación
      2. Elementos
      3. Barreras en la comunicación con el cliente
   2. Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
2. Conocer al cliente
   1. Conocimiento del cliente
   2. Necesidades, hábitos y comportamiento
   3. Comportamiento del vendedor y consumidor
   4. Tipos de clientes
3. Nuevas tecnologías en la venta
   1. Ventajas
   2. La atención al cliente
      1. Navegador
      2. Elementos de la dirección web
      3. Buscadores
4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
   1. Sistemas de información en la empresa
      1. Introducción
      2. Sistemas de información e Internet
      3. Distinción según alcance de las redes
   2. Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
   3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
      1. Características
      2. Éxito de la tecnología EDI
      3. Qué supone el comercio electrónico para las empresas
      4. Usos de una intranet en la empresa
   4. Soluciones CRM
5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
   1. Redes sociales
   2. Blogs
   3. Wikis
   4. Aulas virtuales
   5. Conferencias virtuales
6. Herramientas de venta a través de Internet
   1. Relaciones comerciales a través de Internet
   2. Internet Ventajas
   3. Las ventas por Internet
7. Atención al cliente mediante correo electrónico
   1. Estructura
   2. Tipos
      1. Mail o correo electrónico
      2. Newsletter
   3. Mensaje
   4. Recepción del mensaje
   5. Problemas
8. El chat como herramienta de atención al cliente
   1. Tipos de comunidades virtuales
   2. Necesidades y líneas de actuación
   3. Ventajas y recomendaciones
9. Los foros como herramienta de asistencia
   1. Qué son y cómo usarlos
   2. Para qué sirven los foros
   3. Herramientas
   4. El perfil del administrador y otros perfiles
10. Otras herramientas de venta y atención al cliente
    1. La promoción viral
       1. Introducción
       2. Tipos de campaña
       3. Barreras para el marketing viral
    2. Elementos de la promoción online
       1. Banners
       2. Otros elementos
       3. Objetivos de la promoción online
    3. Estrategias en Redes Sociales

Guía didáctica. En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.

Contenidos. Los contenidos han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia. Tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la elaboración de los mismos se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información.

Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.

Otros servicios. Correo interno, Chat, Foro, Tablón, Biblioteca (material complementario y manual del curso), Faqs (preguntas frecuentes), Agenda y Sistema de Videoconferencia integrado.

Tutores expertos en las diferentes materias que te resolverán las dudas sobre el temario y los ejercicios, plantearán actividades colaborativas, y podrán realizar clases virtuales. Mantendrán feedback a lo largo de toda la formación con los alumnos.

Tutores pedagógicos que te ayudarán y motivarán a lo largo de tu preparación, resolviendo cualquier duda técnica o académica que pueda surgirte. Se pondrán en contacto contigo periódicamente informándote de tu evolución y animándote a finalizar con éxito el curso.